Guía de usuario del Centro de soporte (para versión 2.2) Bienvenido al centro de soporte para el usuario. Esta guía de usuario le brindara una ayuda acerca de cómo utilizar este servicio.
Empezando
Si es la primea vez que accede al sistema y no esta registrado en el mismo, tendrá que darse de alta como usuario del mismo, para ello pulse sobre la opción 'Darse de alta' o 'Suscríbase' y rellene la ficha que aparecerá en pantalla. Tendrá que introducir un nombre de usuario, su nombre, una dirección de correo electrónica valida y una contraseña, una vez introducida esta información pulse sobre el botón 'Crear nuevo usuario', recibirá a los pocos minutos un correo electrónico de respuesta automática del sistema para que valide su alta o suscripción en el centro de soporte. Si no confirma o valida su alta contestando a este correo automático (simplemente hacer clic encima del enlace que verá en pantalla) no podrá utilizar el sistema de soporte
Esta pantalla visualiza la lista de los ticket abiertos recientemente. Para modificar la información de sus datos, haga clic encima de la opción 'Datos de usuarios'. Aparecerá una ventana en la cual podrá modificar el nombre de usuario, cambiar la contraseña, cambiar el tema de pantalla utilizado.
Crear un nuevo ticket
Para poder efectuar una solicitud de soporte técnico tiene que seguir los siguientes pasos:
Haciendo clic encima de esta opción desde el menú principal accederá a la lista de todos los ticket que tiene abierto en el sistema. Desde esta pantalla vera la información resumida de cada uno de ellos, el asunto, estado, ultima vez que se ha actualizado, para ver el detalle del ticket haga clic encima. El icono representado con un sobre indica que un miembro del equipo técnico ha contestado, el icono representado con un clip indica que el ticket tiene uno o mas ficheros adjuntos.
Esta lista de ticket corresponde a la lista de todos los ticket que han sido cerrados por miembros del equipo de soporte. Si desea volver a abrir nuevamente un ticket cerrado, tendrá que ir al detalle del ticket, escribir un mensaje en el campo 'Mensaje' y hacer clic encima de la opción 'Enviar respuesta'.
Un ticket consiste esencialmente en una solicitud de soporte con una serie de pasos dados de cara a darle al usuario una solución a su problema, es una sucesión de mensajes enviados por algún miembro del equipo de soporte por orden cronológico.
Si quiere añadir un nuevo mensaje a un ticket, simplemente escriba un mensaje en el campo 'Mensaje' que se encuentra al final de la página y pulse el botón 'Enviar', puede opcionalmente si lo necesita enviar un fichero adjunto a este mensaje.
Tenga en cuenta que el volver a abrir un ticket anteriormente cerrado por algún miembro del equipo de soporte implica un tiempo de respuesta mayor.
Pulsando en el icono de imprimir podrá obtener una copia impresa de su solicitud de soporte.
Puede también dependiendo de los permisos que el administrador del sistema le haya otorgado cerrar un ticket si considera que el mismo ha sido resuelto por lo tanto decide borrarlo.
Haga clic encima de la opción 'Buscar ticket' para acceder a la ventana de búsqueda.
Para efectuar una búsqueda:
- Seleccione el campo por el cual buscar.
- Introduzca la palabra por la cual desea efectuar la búsqueda.
- Si desea ordenar los resultados, elija de la lista 'Ordenador por', la misma puede ser por orden ascendente o descendente. Pulse sobre el botón 'Buscar' para empezar la búsqueda.
Nota:
Para visualizar artículos de la base de conocimiento haga clic encima de la opción del menú.
Los artículos están divididos en categorías. Para ver el detalle de un artículo haga clic encima del mismo.
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